Bienvenue sur le site de l’enquête de satisfaction de Burkina Bail ! Burkina Bail souhaiterait connaître votre opinion sur ses services. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir répondre à ce questionnaire, qui ne vous prendra pas plus d’un quart d’heure.

Si vous ne pouvez – ou ne souhaitez – pas répondre à certaines questions, vous pouvez les ignorer. Si vous avez des questions ou des remarques, merci de nous contacter au numéro suivant : (00226) 50 33 26 33. Nos commerciaux s'efforceront de répondre au mieux à vos attentes.

Nous vous remercions d’avance pour votre coopération !

 

I - INFORMATIONS GENERALES

I-1. Dans quelle ville se situe votre entreprise ?

 

I-2. Quel est le secteur d’activité de votre entreprise ?

 

Banque et services financiers
Bâtiments et travaux publics
Énergie, eau, télécommunications
Commerce et industrie
Autres

I-3. Qualifiez votre relation avec Burkina Bail

 

Client
Fournisseur
Autres

I-4. Depuis combien de temps collaborez-vous avec Burkina Bail ?

 

Année(s)

I-5. Comment êtes-vous entré(e) en contact pour la première fois avec Burkina Bail ?

 

Directement
Par l’intermédiaire d’un autre client de Burkina Bail
Par l’intermédiaire d’un fournisseur de Burkina Bail
Par l’intermédiaire d’une banque commerciale
Par l’intermédiaire d’un partenaire financier
Autre

 

II - VOTRE OPINION GENERALE SUR BURKINA BAIL

II-1. Merci de qualifier vos relations quotidiennes avec Burkina Bail. Êtes-vous :

 

Très satisfait(e)
Satisfait(e)
Sans opinion
Mécontent(e)
Très mécontent(e)
Sans expérience

II-2. Quel est votre avis sur Burkina Bail en général ?

 

II-3. Veuillez citer trois établissements financiers avec lesquels vous entretenez le
même type de relations qu’avec Burkina Bail ou dont vous pensez qu’ils font la même chose

  Premier choix
Deuxième choix
Troisième choix

II-4. Par rapport à ces trois établissements, quel est le point fort de Burkina Bail ?

 

II-5. Par rapport à ces trois établissements, quel est le point faible de Burkina Bail ?

 

 

III - ARRANGEMENT DE VOS BESOINS

III-1. Quelles sont les grandes évolutions prévisibles de votre entreprise à un horizon de trois ans ?

 

III-2. Comment Burkina Bail pourrait-elle vous aider à gérer ces changements ?

 

III-3. a- Recommanderiez-vous Burkina Bail à vos collègues ou à vos pairs ?

 


b- Merci de justifier votre réponse

 

III-4. a- Contacterez-vous à nouveau Burkina Bail une fois le contrat actuel arrivé à son terme ?

 


b- Merci de justifier votre réponse

 

III-5. a- Envisagez-vous de développer vos relations d’affaires avec Burkina Bail
pour d’autres produits ou services ?

 


b- Merci de justifier votre réponse

 

c- Dans l’affirmative, pour quels produits ou services ?

 

Crédit bail
Crédit financement
Location longue durée
Affacturage
Escompte commercial
Rachat de créance

III-6. Quels sont les facteurs les plus importants qui vous décideront à poursuivre
ou développer vos relations professionnelles avec Burkina Bail ?

 

 

IV - ATTITUDE DE BURKINA BAIL FACE AU RISQUE

IV-1. a- Burkina Bail est prête à prendre les risques qui s’imposent

 






b- Burkina Bail ose s’investir dans des financements à long terme

 






c- Burkina Bail est pionnière sur le marché

 






d- Burkina Bail prend plus de risques que les banques commerciales

 






e- Burkina Bail propose plus de soutien que les banques commerciales

 






 

V - CONNAISSANCES ET SOUTIEN DE BURKINA BAIL

V-1. Burkina Bail connaît parfaitement bien…

 

Ma ville
Mon secteur d'activité
Mon entreprise
Les solutions financières

 

VI - AUTRES CARACTERISTIQUES DE BURKINA BAIL

VI-1. Burkina Bail…

 

S’efforce de mettre de vrais partenariats en place
Réfléchit avec vous
Est un établissement fiable
Sait prendre des décisions rapides
Est flexible
A une approche pragmatique des choses
Propose des solutions originales
Jouit d’une bonne réputation
Adhère aux mêmes principes que mon organisation
Propose des services à des conditions concurrentielles
Propose des solutions sur-mesure
Dispose d’un précieux réseau
Contribue à lever des fonds supplémentaires auprès d’autres organismes

 

VII - CONNAISSANCE DES PRODUITS

VII-1. Quels produits proposés par Burkina Bail que vous connaissez-vous ?

 

Crédit bail
Crédit financement
Location longue durée
Affacturage
Escompte commercial
Rachat de créance

VII-2. A votre avis, quels produits et services Burkina Bail devrait inclure dans sa gamme ?

 

 

VIII - PERSONNE A CONTACTER

VIII-1. Avez-vous une « personne de contact » chez Burkina Bail ?

 


VIII-2. Je suis satisfait(e) de ma personne de contact pour les points suivants :

 

Disponibilité
Continuité/j’ai affaire à la même personne
Contacts téléphoniques
Contacts par courriel
Contacts en personne
Bon relationnel
Temps passé pour répondre à mes questions
Expertise
Respect des engagements
Gestion des plaintes

VIII-3. Que pensez-vous de la quantité de contacts avec votre personne de contact à Burkina Bail…

a- Par téléphone ?

 

Plusieurs fois par semaine
Chaque semaine
Toutes les deux semaines
Chaque mois
Chaque quart d'une année
Moins que chaque quart d’une année

b- Par courriel ?

 

Plusieurs fois par semaine
Chaque semaine
Toutes les deux semaines
Chaque mois
Chaque quart d'une année
Moins que chaque quart d’une année

c- En personne ?

 

Plusieurs fois par mois
Chaque mois
Chaque quart d’une année
Chaque demi d'année
Moins que chaque demi d'année

VIII-4. Veuillez indiquer les domaines où vous pensez que votre personne de contact
pourrait s’améliorer

 

 

IX - REGLES ET PROCEDURES

IX-1. Je comprends les règles et procédures de Burkina Bail dans les domaines suivants

 

Divulgation d’informations sur l’environnement
Divulgation d’informations sociales
Divulgation d’informations sur la gestion et la gouvernance
Divulgation d’informations financières
Documentation légale

IX-2. Veuillez indiquer les domaines où vous pensez que les règles et procédures
régissant vos relations avec Burkina Bail pourraient s’améliorer

 


Merci pour votre coopération !